新疆和田玉商会工作制度
（2021年11月)
新疆和田玉商会工作制度
第一条：新疆和田玉商会第一届理事会设秘书处组织开展商会的日常工作、组织建设工作、会员服务工作。
第二条：秘书处是会员大会的常设机构，负责贯彻执行会员大会、理事会精神的执行机构。
第三条：秘书处设秘书长一人，秘书长在执行常务会长和会长的领导下开展工作，根据章程规定有下列职权：
1、组织落实主管部门的要求和常务会长办公会的决议、决定；
2、主持商会日常工作，协调各分支机构、代表机构、实体机构开展工作；
3、提名副秘书长和各分支机构、代表机构、实体机构负责人，交常务会长办公会决定；
4、受会长委托，代表商会表态、签约；
5、处理其他日常事务。
第四条：根据会长办公会的决议、决定精神由会长向秘书长下达工作指令，并对其工作进行检查监督。
第五条：秘书长要定期向常务会长汇报工作，应常务会长的要求做专项工作汇报。对会长办公会的决议决定，秘书长必须无条件贯彻执行。
第六条：秘书长必须接受监事会的监督，积极配合会长的工作。
第七条：会长办公会、监事会和会长应努力为秘书处创造良好的工作条件。
第八条：秘书处全体工作人员应正确对待会员大会的批评意见，有则改之，无则加勉，胸怀大度，任劳任怨。
第九条：秘书处下设二部一室，即会员部、维权部和办公室。秘书处两部一室负责人由会员大会或会长提名选举产生。
第十条：二部的工作职责
二部一室的负责人在商会日常工作中要各司其职、各负其责，遇有重要会务工作或重大商会活动要分工不分家，紧密配合，协同作战。
会员部：负责会员服务工作、会员发展工作、会务活动的筹备工作，配合监事会做好增补理事、副会长人选的资格审定工作。
维权部：负责会员来访和走访会员的工作，努力为会员排忧解难，依法维权。
第十一条：专职工作人员人选由秘书长提名，经会长同意后即可聘用。专职工作人员解聘需经常务会长办公会讨论决定。专职工作人员的工资标准由会长办公会决定，奖金标准由常务会长办公会决定。
为了落实秘书处工作人员的岗位职责，进一步规范工作秩序，提高工作质量和效率，特制定行政管理制度如下。
一、行为准则
1、热爱本职工作，不断钻研业务知识，提高业务技能，以务实、高效、忠诚、敬业作为自己贯彻始终的信条。
2、维护“新疆和田玉商会”的利益，努力塑造商会的内外形象，不得做出有损商会形象和利益的事情。
3、树立全局观念，倡导分工合作，既要按岗位职责分工负责，又要确保商会各项工作整体高效运行。
4、努力提高政治觉悟，保持思想纯洁端正，无不良言行。
二、日常管理
1、自觉按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，无故旷工。
2、日常请假（因事、因病、因公），应事前报告。因工作协调联系而外出，应事前向秘书长报告，事后应将外出工作情况主动向秘书长汇报。
3、个人分管的工作，应当在规定的时限内完成，对商会决定的事项及领导交办的事情要主动按时完成。未完成工作者，本人应做出检讨，秘书处做出考核记载。
4、建立差错责任追究制。对粗心大意、不负责任的要予以批评；要尽量减 少工作差错，避免重大失误。
三、日常工作秩序和接待制度
商会机构工作人员，上班工作前要打扫清洁卫生，保持工作环境的干净整洁有序，走道、卫生间等公共场所的清洁卫生，各部门做好自己办公室的清洁卫生，做到窗明几净，办公桌上用具摆放整洁有序，及时清理杂物篓和烟灰缸等，保持一个良好的工作环境和工作秩序。严禁工作人员之间相互议论长短。
1.接电话
接待来访会员及客人要热情礼貌，对来访客人要让座奉茶，要用礼貌用语：“您好，请坐，请喝茶，好走”，要做好来访客人登记，及时向领导汇报及处理有关事项。
要建立电话登记簿，对来往电话要认真进行记录，并及时处理待办事项。接电话要登记清楚来电话人的单位、姓名、谈话内容等。接听和打出电话时要主动通报自己的单位和姓名，并用礼貌用语问清对方的单位姓名和职务，如：“您贵姓？怎么称呼您？可以告诉我您的全名吗，谢谢”等。
对来会见商会领导的客人，要先热情让到会客室，让座奉茶，然后去向商会领导报告，由领导出来接待或征得领导同意后引导客人到商会领导办公室。搞好茶水招待。
2.礼仪规范
为了弘扬真诚待人、礼貌待客的风尚，塑造新疆和田玉商会的文明形象，以中华民族优良传统和现代文明的要求为准则，特制定此规范。
3. 礼仪准则：
尊重领导、长者、客人，礼让女士；待人真诚、热情、体贴、周到；不卑不亢，体现人格尊严。
4.行为准则：
着装得体，适应职业环境或交际场合；讲究个人卫生，形象整洁；举止端庄，站直、行稳、坐正，没有不良姿态；谈吐得体，语言文明；语气温和，语音大小和语速快慢适度；交谈时，要目视对方的眼睛；交谈的用语和语气要体现对对方的尊重。
5.迎送规范：
迎送客人时，上楼要在前面引导，下楼让客人先行；进出电梯时均需礼让对方；就坐时，礼让客人先坐并敬茶、端水；交谈中不要看表；送别时要欢迎对方再来并送至门口或车旁；要目视对方离去并招手示意。
6.问候规范：
要先于客人问候对方；对客人的称呼要用尊称（如姓氏加职务、姓氏加先生或女士等）；问候时要用敬语，如：您好！见到您很高兴等；问候时要热情、自然。
7.握手规范：
当领导、长者和女士首先伸手示意后方可与之握手；与领导和长者握手时要用双手，身体微向前倾；和女士握手时间不可过长，力度不可过轻过重；当自己因某种原因不宜握手时，要向对方说明原因并表示歉意。
8. 交换名片规范：
交换名片时要站立，并用双手送、接；接到名片后要认真阅看，有不清楚的地方可向对方询问；如无名片和对方交换，要表示歉意。
9.交谈规范：
要善于倾听，不要自己滔滔不绝，不给对方谈话时间；要注意选择对方感兴趣的话题；不要打断别人的讲话；必要的插话要把握时机，时间不宜过长；当有非温籍客人在场时要讲普通话；不要冷落参与交谈的任何人；对不熟悉的客人不问年龄、不问个人经历、不问收入、不问婚姻状况；不同意对方的观点，要采取对方易于接受的方式表达；如有主谈人，不可喧宾夺主。
10.赴约规范：
严守约定时间，体现对对方的尊重；如不能按时赴约，要尽快通知对方并诚恳道歉；邀请他人时，应比对方早到约会地点；应邀赴约时，既不可迟到也不可到的过早。
参加会议规范：
参加会议要准时，要将手机关闭或转为振动；要携带笔、本认真记录；不得在会议进行中和别人交谈；坐姿要端正，不得打瞌睡；不得在会场随意走动；必须离开会场时，要向主持人请示，经同意后方可离开；迟到或提前退出会场，要注意不发出声响。
11. 参加宴会规范：
除遵守上述规范外还应注意以下几点：突出主请人和主宾的中心地位，兼顾其他参加宴会嘉宾；安排菜肴要考虑他人的饮食习惯和身体状况；敬酒不强酒；饮酒要量力而行，避免酒后失态；要吃身前菜；不可在菜中掀、翻、挑、拨；为他人布菜要用公用餐具；咳嗽、打喷嚏要避开餐桌，并用手巾或纸巾遮住鼻口；擤鼻涕和吐痰要到餐厅外；剔牙要用手遮挡；客人饮酒过量要陪送到家；时间过晚要确保女宾安全到家。
12.接打电话规范：
接打电话时要先说：“您好，这里是××单位，请问您找谁？”如对方找的人在，答：“请稍等”如不在，答：“对不起，他不在，请问我可以帮忙吗？”如对方要求转达，应认真记录，并说：“我姓×，一定转达到。”对方致谢时，答：“别客气，再见。”要等对方挂断电话后方可挂机。向外打电话时，如对方没有表明单位要先确认，然后说：“麻烦您，我要找××。”挂机前向对方表示谢意。打电话要简明扼要，不可时间太长。
四 、本规定自2021年12月18日新疆和田玉商会第一届常务理事会第一次会议审议通过之日起执行。
五、本规定的解释权属秘书处。
新疆和田玉商会
2021.11.13
